Мы всегда на связи, чтобы помочь вам 24/7

Часто задаваемые вопросы

ИНФОРМАЦИЯ О СЕРВИСЕ

В чем отличие Dialoq от других операторов с фиксированной платой?

Dialoq предоставляет услуги мобильной связи, мобильного интернета и SMS по всему миру. Договоры с крупнейшими мобильными операторами обеспечивают максимально выгодные тарифы в каждой стране, стабильную связь, широчайшее сетевое покрытие и высший уровень конфиденциальности. Для удобства клиентов служба поддержки работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Услуги консьержа включены во все тарифные планы. Мы готовы обеспечить клиента всем необходимым во время путешествия: трансферами, размещением, развлечениями, а также финансовым консультированием и мобильными услугами в роуминге.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ К DIALOQ

Как подключиться к Dialoq?

Для подключения к одному из тарифных планов Dialoq необходимо отправить запрос на сайте или позвонить по одному из указанных номеров службы поддержки клиентов. Абоненту по электронной почте будет выслан договор и счёт за первый месяц услуг. После подтверждения оплаты абонент в кратчайшие сроки получит SIM-карту. Доставка SIM-карты бесплатна.

Необходимо ли лично посетить офис Dialoq для подключения услуг?

Нет, для удобства клиентов все коммуникации осуществляются дистанционно. SIM-карта высылаются курьерской службой, а счета – по электронной почте.

Какой номер получает абонент Dialoq при подключении?

Абонент Dialoq получает международный номер, код +44 (Великобритания), а также может подключить несколько дополнительных номеров в других странах (например, в стране проживания) для входящих звонков.

Может ли абонент подключиться к услуге Dialoq с номером телефона, который у него уже имеется?

Подключение со своим номером не предусмотрено, однако, при получении международного номера абонент может установить переадресацию вызовов с имеющегося номера на номер Dialoq или дополнительный местный номер, «привязанный» к номеру Dialoq.

Есть ли возможность приобрести «красивый» номер при подключении к услуге Dialoq?

Да, приобретение «красивого» номера доступно по запросу. Красивый номер является собственностью Dialoq. Чтобы узнать подробнее об этой услуге, свяжитесь со службой поддержки по телефону, или эл. почте или отправьте запрос на сайте.

Существуют ли специальные тарифные планы для корпоративных клиентов?

Да, корпоративные клиенты могут приобрести пул линий для своих сотрудников (с отдельным номером и тарифным планом для каждого сотрудника). Услуги (минуты и мегабайты трафика) суммируются и делятся между всеми пользователями пула, обеспечивая гибкость и возможность существенной экономии.

Может ли абонент подключить к SIM-карте Dialoq дополнительный номер для входящих звонков в стране своего проживания?

Да, все тарифные планы Dialoq предоставляют возможность подключить дополнительные номера за дополнительную плату. Данная услуга позволяет местным абонентам звонить владельцу SIM-карты Dialoq на местный номер по местным тарифам вне зависимости от того, в какой стране мира в этот момент находится абонент Dialoq.

Как абонент получит SIM-карту?

SIM-карта бесплатно доставляется курьерской службой в течение двух-пяти рабочих дней после подтверждения оплаты первого счета.

Что означает подключение к тарифному плану Dialoq для пользователя?

При подключении к любому из тарифных планов Dialoq абонент получает возможность использовать один международный номер для звонков и передачи данных из любой точки мира по фиксированному тарифу, без переплаты за роуминг. Каждый тарифный план за фиксированную месячную плату предлагает определённое количество минут звонков и мегабайтов мобильного интернета и возможность докупить дополнительные пакеты услуг или перейти на другой тарифный план в случае постоянного превышения предоплаченного лимита.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ

Учитываются ли минуты входящих вызовов в предоставленных тарифным планом юнитах?

Да, минуты входящих вызовов учитываются.

По каким номерам можно связаться с абонентом Dialoq?

Абоненту можно позвонить как на основной международный номер (код +44), так и на любой из подключённых для входящих звонков местных номеров в других странах. Дополнительные местные номера работают одновременно с основным, без какой-либо переадресации звонков, поэтому абонент использует всего одну SIM-карту.

Какой номер определяется у вызываемого абонента при приёме звонка с телефона с SIM-картой Dialoq?

У вызываемого абонента определится международный номер (код +44).

Есть ли возможность определения местного номера абонента?

Да, доступна функция DIALOQ Caller ID, которая позволяет определить номер в зависимости от страны вызывающего абонента. Данная услуга доступна по запросу.

На какой номер телефона можно отправить SMS сообщение абоненту Dialoq?

SMS сообщения можно отправлять на международный номер (код +44). Дополнительные местные номера используются только для входящих звонков.

Есть ли возможность для абонента подключить антиопределитель номера?

Да, эта услуга доступна по запросу.

Может ли абонент, поменяв настройки в телефоне, переключаться на других роуминговых операторов?

В ряде стран, где роуминговое соглашение заключено с несколькими операторами, абонент при необходимости сможет оператора поменять.

Можно ли увеличить количество минут разговоров, мегабайтов передачи данных и SMS, если абоненту требуется больше, чем установлено тарифным планом?

Да, эта услуга доступна по запросу.

Что происходит, если в течение месяца абонент превысил количество включенного в тариф трафика?

Плата за превышенное количество юнитов или SMS рассчитывается согласно расценкам. Однако, при приближении абонента к лимиту, предусмотренному тарифным планом, Dialoq информирует об этом клиента и предлагает перейти на более подходящий тарифный план.

В каких странах поддерживается технология высокоскоростной передачи данных LTE?

В настоящее время технология LTE поддерживается в более, чем 60 странах, список которых постоянно расширяется.

ОПЛАТА

Как и когда абонент будет получать счёт за услуги?

Счет и информация об использованных услугах прошлого месяца высылаются каждому пользователю по электронной почте до 5-го числа каждого месяца. Если в прошлом месяце был перерасход, в счёт также будет включён перерасчёт. Счет Dialoq можно оплатить банковским переводом, а также для удобства клиента можно установить ежемесячный автоматический платеж с кредитной карты (п.3 Условия и положения). По запросу счёт может быть выслан в бумажной форме.

Что происходит, если абонент вовремя не оплатит счёт?

В случае неуплаты в течение двух недель после выставления счёта, а также после нескольких напоминаний абоненту об оплате, номер Dialoq блокируется.

Можно ли на время прекратить пользование подключением Dialoq с сохранением номера?

Да, эта услуга стоит 50 USD в месяц.

Как можно отключиться от услуг Dialoq?

Чтобы отключиться от услуг Dialoq, необходимо позвонить по номеру +44 7872 250 555 или связаться со службой поддержки help@dialoq.com.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Как можно связаться со службой поддержки Dialoq?

Служба поддержки Dialoq доступна по телефону: +44 7872 250 555. В службу поддержки также можно обратиться по эл. почте help@dialoq.com или воспользовавшись онлайн-формой запроса.

Что делать, если SIM-карта Dialoq утеряна или украдена?

В случае потери или кражи SIM-карты абонент должен связаться со службой поддержки клиентов Dialoq по телефону или отправить запрос на help@dialoq.com для блокировки карты. После блокировки абонент получит новую SIM-карту.

Что делать, если у абонента возникли проблемы со связью или с SIM-картой?

В случае любых проблем со связью или SIM-картой, следует обратиться в службу поддержки клиентов Dialoq.